Agent głosowy, który odbiera 100% telefonów
Sztuczna inteligencja odpowiadająca na połączenia, przyjmująca zamówienia i rezerwacje, odpowiadająca na pytania klientów — po polsku, 24/7, bez pominiętych telefonów.
W godzinach szczytu nawet 60% połączeń do restauracji, hotelu czy salonu pozostaje bez odpowiedzi — to stracone zamówienia, rezerwacje, klienci. Agent głosowy AI odbiera każdy telefon, prowadzi naturalną rozmowę, rozumie kontekst i wykonuje konkretne działania: przyjmuje zamówienie, rezerwuje termin, odpowiada z bazy wiedzy. Wszystko z pełną historią i pod Twoją kontrolą.
Koniec z klasycznym IVR i nieodebranymi połączeniami
Agent głosowy to system, który rozumie mowę naturalną i prowadzi pełnoprawną rozmowę z klientem — nie menu tonowe „wciśnij 1, jeśli chcesz…". Rozumie kontekst, zadaje pytania doprecyzowujące i wykonuje konkretne działania w Twoich systemach.
Klasyczne IVR / menu tonowe:
Sztywne ścieżki → frustracja klienta → rezygnacja z połączenia
Agent głosowy AI:
Rozmowa naturalna → agent rozumie i działa → zamówienie/rezerwacja zrealizowana
Agent działa na Twoim istniejącym numerze telefonu. Nie musisz nic wymieniać, nie musisz niczego instalować u siebie — my konfigurujemy całość w chmurze i spinamy z Twoimi systemami (menu, kalendarz, baza zamówień).
Co potrafi agent głosowy
Tworzymy agentów dopasowanych do konkretnych scenariuszy w Twojej firmie.
Jak wygląda wdrożenie
Od pierwszej rozmowy do uruchomienia agenta na Twoim numerze — zwykle 1 do 3 dni roboczych.
Analiza i przygotowanie danych
Zbieramy menu, cennik, FAQ, politykę firmy, listę najczęstszych pytań i scenariusze rozmów. Ustalamy, co agent ma potrafić, a co eskalować do człowieka.
Konfiguracja agenta
Konfigurujemy agenta na Twoich danych, dobieramy głos, definiujemy scenariusze, integrujemy numer telefonu (Twilio) i ewentualne systemy zewnętrzne (kalendarz, baza zamówień).
Testy wewnętrzne
Testujemy agenta na dziesiątkach scenariuszy — typowe rozmowy, przypadki brzegowe, próby oszukania. Walidujemy jakość odpowiedzi, czas reakcji, fallbacki.
Uruchomienie
Agent zaczyna odbierać połączenia na Twoim numerze. Ty otrzymujesz dostęp do panelu z transkrypcjami, nagraniami, metrykami i listą zamówień/rezerwacji.
Optymalizacja ciągła
Co tydzień przeglądamy rozmowy, poprawiamy odpowiedzi, dodajemy nowe scenariusze. Agent staje się coraz lepszy w oparciu o realne dane z Twojej firmy.
Co zyskujesz dzięki agentowi głosowemu
100% odebranych połączeń
Badania pokazują, że w godzinach szczytu nawet 60% telefonów pozostaje bez odpowiedzi. Agent głosowy odbiera każde połączenie — żadnego pominiętego zamówienia, żadnego straconego klienta.
Dostępność 24/7
Nie śpi, nie choruje, nie bierze urlopu. Odbiera telefony w nocy, w weekendy, w święta. Zawsze ten sam poziom obsługi, niezależnie od pory.
Spójna jakość obsługi
Zawsze ten sam ton, ta sama pełna oferta, te same dokładne ceny. Brak „zapomniałem powiedzieć", brak gorszego dnia, brak różnic między pracownikami.
Szybki zwrot z inwestycji
Koszt agenta to ułamek pensji pracownika obsługującego telefony. Dla większości firm inwestycja zwraca się w pierwszym miesiącu, licząc tylko odzyskane zamówienia.
Pełna historia rozmów
Każde połączenie ma transkrypcję i nagranie. Widzisz dokładnie, co agent powiedział, co zamówił klient, jak przebiegała rozmowa. Audyt jakości w każdej chwili.
Bez zmian infrastruktury
Agent działa na Twoim dotychczasowym numerze telefonu. Nie musisz wymieniać centrali, kupować sprzętu ani zmieniać operatora. Wdrożenie w 24 godziny.
Agent głosowy w praktyce
Voicebot zamówieniowy dla restauracji i pizzerii
Lokale gastronomiczne, w których telefon dzwonił w godzinach szczytu częściej niż ktokolwiek mógł odebrać. Wdrożyliśmy agenta głosowego, który przyjmuje zamówienia telefoniczne 24/7 — zna menu, pyta o rozmiar i dodatki, proponuje sosy i napoje, zbiera adres dostawy i wysyła SMS z potwierdzeniem. Integracja z systemem zamówień po stronie lokalu.
Co potrafi:
- •Odbiera zamówienia na pizzę, kebaby, sushi — z pełnym menu
- •Dopytuje o rozmiar, dodatki, sos, sposób zapłaty
- •Proponuje upsell (napoje, desery, dodatki) w 100% rozmów
- •Weryfikuje adres dostawy i minimalne kwoty zamówień
- •Wysyła SMS z potwierdzeniem i szacowanym czasem dostawy
Efekt: Koniec z pominiętymi telefonami w piątkowy wieczór. Wyższa średnia wartość zamówienia dzięki konsekwentnemu upsellingowi.
Technologia: Voicebot AI (mowa PL) + Twilio + integracja z systemem zamówień + SMS
Agent telefoniczny dla hotelu i pensjonatu
Hotele i pensjonaty, w których recepcja była przeciążona telefonami z pytaniami o dostępność pokoi, godziny śniadania, parking, dojazd. Wdrożyliśmy agenta, który obsługuje zarówno rezerwacje pokoi (ze sprawdzeniem dostępności w kalendarzu), jak i typowe pytania gości — po polsku, angielsku i w innych językach.
Co potrafi:
- •Sprawdza dostępność pokoi w czasie rzeczywistym
- •Rezerwuje pobyt i synchronizuje z Google Calendar
- •Odpowiada na pytania o check-in, śniadanie, parking, WiFi, zwierzęta
- •Automatycznie wykrywa język rozmówcy (PL/EN/UA/DE)
- •Wysyła SMS z numerem rezerwacji i instrukcjami dojazdu
Efekt: Recepcja odciążona z ~70% powtarzalnych telefonów informacyjnych. Rezerwacje możliwe także poza godzinami pracy recepcji.
Technologia: Voicebot AI (wielojęzyczny) + integracja z kalendarzem + SMS
Dla jakich branż jeszcze
Przykładowe zastosowania agenta głosowego w innych branżach:
Rezerwacje w salonach i gabinetach
Agent głosowy umawia wizyty w salonie fryzjerskim, kosmetycznym, gabinecie lekarskim lub warsztacie. Sprawdza terminy w kalendarzu, rezerwuje, potwierdza SMS-em. Automatycznie przypomina o wizycie dzień wcześniej.
Zastosowanie: Salony urody, gabinety medyczne, warsztaty samochodowe, kancelarie.
Zgłoszenia serwisowe i usterek
Agent przyjmuje zgłoszenia serwisowe 24/7 — typ problemu, dane kontaktowe, lokalizacja. Priorytetyzuje pilne sprawy, umawia wizyty, przekazuje uporządkowane zgłoszenia do zespołu.
Zastosowanie: Firmy instalacyjne, serwisy OZE, wspólnoty mieszkaniowe, dostawcy usług technicznych.
Obsługa klientów e-commerce
Agent odpowiada na pytania o status zamówienia, dostępność produktów, warunki zwrotów, czas dostawy. Odciąża dział obsługi klienta z rutynowych zapytań telefonicznych.
Zastosowanie: Sklepy internetowe, firmy wysyłkowe, marki DTC.
Twoja branża nie jest wymieniona powyżej? Porozmawiajmy — ocenimy, czy agent głosowy sprawdzi się w Twoim procesie.
Zapytaj o wdrożenie dla Twojej firmyPełna kontrola i zgodność z RODO
Guardrails — zdefiniowane granice
Agent nie obieca tego, czego nie może dotrzymać. Ceny, dostępność, terminy — wszystko na podstawie aktualnych danych. Żadnych halucynacji, żadnych „z głowy".
Eskalacja do człowieka
Konfigurowalny próg pewności. Kiedy agent nie jest pewien odpowiedzi lub sprawa jest nietypowa — automatycznie przełącza rozmowę do pracownika z pełnym kontekstem.
Pełna historia i audyt
Nagranie i transkrypcja każdej rozmowy dostępne w panelu. Pełna audytowalność — wiesz, kto dzwonił, kiedy, o czym i jaki był rezultat.
RODO i prywatność
Dane przetwarzane zgodnie z RODO, z retencją konfigurowalną na Twoje potrzeby. Rozmówcy informowani o nagrywaniu zgodnie z przepisami. Pełne wsparcie prawne wdrożenia.
Często zadawane pytania
Odbierzmy każdy Twój telefon
Umów bezpłatną prezentację. Pokażemy, jak agent głosowy brzmi w praktyce i oszacujemy, ile dodatkowych zamówień możesz odzyskać w Twojej firmie.
Umów bezpłatną prezentacjęlub napisz do nas: biuro@optimatelabs.pl