Agent czyta maila od klienta, sprawdza zamówienie w sklepie, zmienia adres i odpisuje. Kroki, które coś kosztują albo odbiegają od normy, czekają na zgodę pracownika. Listę uprawnień spisujemy razem przed startem.
Mail od klienta: „Proszę o zmianę adresu dostawy w zamówieniu nr 12345”.
Pytanie klienta mieści się w jednym zdaniu. Żeby na nie odpisać, ktoś otwiera sklep, panel płatności i stronę przewoźnika, a czasem jeszcze coś zmienia i wysyła potwierdzenie.
Klient pyta, gdzie jest paczka. Pracownik loguje się do trzech paneli, kopiuje numer przesyłki i dopiero wtedy odpisuje.
Ktoś otwiera każdy załącznik, ustala, co to za dokument, i wpisuje pola do systemu. Literówka w numerze konta wychodzi przy przelewie.
Przed spotkaniem handlowiec sam szuka informacji o firmie, potem składa ofertę i pilnuje terminów kolejnych kontaktów. Rozmowy z klientami wciska między te zadania.
Każdy z pięciu kroków zostawia wpis w dzienniku. Schemat jest ten sam przy mailu od klienta i przy nowej fakturze w KSeF.
Pytanie, polecenie albo automatyczny sygnał: nowy mail, nowe zamówienie.
Ustala, jakich informacji potrzebuje, jakich narzędzi użyje i w jakiej kolejności.
Przeszukuje bazy, wywołuje API, generuje dokumenty, wysyła wiadomości.
Sprawdza, czy osiągnął cel. Gdy czegoś brakuje, koryguje działania lub pyta człowieka.
Odpowiedź dla klienta, zapis w systemie, gotowy dokument albo raport.
Agenta budujemy pod jeden proces i podłączamy do systemów, które już masz.
Efekt: proste sprawy zamykają się także w nocy. Rano na zespół czekają tylko te, których agent nie mógł rozstrzygnąć.
Efekt: niezgodny NIP albo kwota inna niż w zamówieniu zostają oznaczone w dniu, w którym dokument wpłynął.
Efekt: handlowiec wchodzi na spotkanie z notatką o firmie i szkicem oferty.
Efekt: pracownik sprawdza zasady urlopu wieczorem, bez pisania do kadr. Termin badań okresowych przypomina się sam, z wyprzedzeniem.
Efekt: spadek sprzedaży w jednym kanale widzisz w alercie tego samego dnia.
Harmonogram produkcji, korespondencja z dostawcami, terminy wynikające z przepisów. Jeśli Twojego procesu nie ma powyżej, zaczynamy od analizy i projektujemy agenta pod niego.
Opisz swój procesRecepcja odbierała w kółko pytania o wolne pokoje, śniadanie i parking. Agent sprawdza dostępność na bieżąco, zapisuje rezerwację w kalendarzu i wysyła gościowi SMS z numerem rezerwacji. Rozmawia po polsku, angielsku, ukraińsku i niemiecku.
Efekt: recepcja odciążona z ~70% telefonów informacyjnych. Pokój da się zarezerwować po zamknięciu recepcji.
W piątkowy wieczór telefon dzwonił częściej, niż ktokolwiek mógł odebrać. Teraz zamówienie przyjmuje agent: zna menu, dopytuje o rozmiar i dodatki, zbiera adres i wysyła SMS z potwierdzeniem.
Efekt: telefony w godzinach szczytu przestały przepadać. Sos albo napój agent proponuje w każdej rozmowie, więc rośnie średnia wartość zamówienia.
Agent jest droższy w budowie niż zwykła automatyzacja. Jeśli wystarczą stałe reguły, powiemy to na pierwszej rozmowie.
Zaczynamy od pierwszej wersji na jednym zadaniu i rozbudowujemy agenta stopniowo. Prosty agent to zwykle 3–4 tygodnie. Gdy dochodzą integracje, dodatkowe moduły albo dane wrażliwe, termin podajemy po analizie.
Bezpłatnie: na Podkarpaciu w Twojej firmie, z resztą Polski 30 minut online. Przechodzimy przez zadanie, systemy i dane, potem mówimy, czy agent jest tu potrzebny.
Co agent robi, czego nie robi i w którym momencie przekazuje sprawę człowiekowi.
Agent na jednym zadaniu, z integracjami, które są do niego potrzebne.
Na prawdziwych przypadkach, również nietypowych. Start, gdy agent przejdzie testy.
Gdy pierwsze zadanie działa stabilnie, dokładamy kolejne.
Sprawdzimy je pod kątem Twoich systemów. Odpisujemy najpóźniej następnego dnia roboczego, ze wstępną propozycją, nie z prośbą o doprecyzowanie.
Analizę i projekt prowadzi Konrad Lis. Z nim ustalasz, do których systemów agent dostaje dostęp.Formularz kontaktowy zajmie Ci chwilę. Możesz też zadzwonić albo napisać bezpośrednio.
Przejdź do formularzaNic nie płacisz za analizę. Jeśli wdrażamy, jej koszt jest w cenie projektu.
